Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Introducción y Aceptación

 

Esta Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantías («la Política») detalla los términos bajo los cuales PapeLina SpA (en adelante, «PapeLina») gestiona los procesos de post-venta.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, www.papelinachile.cl, el cliente acepta los términos y condiciones aquí descritos.

2. Derecho a Retracto y Devolución Voluntaria

 

Esta opción se aplica cuando el cliente desea devolver un producto por motivos ajenos a una falla (ej. cambio de opinión).

  • Plazo de Devolución: El cliente tiene un plazo de 5 días hábiles para contar de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

     

  • Condiciones del Producto: Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:

    • Estar sin uso y en perfecto estado.

    • Contar con su embalaje original completo, etiquetas y sellos intactos.

    • Presentar el documento de compra (boleta o factura).

       

  • Excepciones al Derecho de Uso: Por la naturaleza de nuestros productos de papelería y librería, no se aceptan devoluciones de artículos que hayan sido abiertos, usados o cuya condición no sea apta para la reventa. Esto incluye, sin limitarse a: plumones, pegamentos, papel de regalo, kraft, lustre, bolsas de regalo, rosas para regalo, lápices y papelería a la que se le haya solicitado personalización que no corresponde a las opciones predeterminadas de la tienda.

3. Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio

Para iniciar un proceso de devolución o cambio por retracto:

  1. Notificación: Envía un correo electrónico a contacto@papelinachile.cl indicando:

    • Número de Pedido y Nombre del cliente.

    • Producto que deseas devolver o cambiar.

    • Motivo de la solicitud.

       

  2. Evidencia: Es obligatorio adjuntar fotografías que muestren el estado actual del producto y que respalden el motivo indicado en la solicitud. El cliente debe tener en cuenta que en PapeLina SpA revisamos exhaustivamente los productos antes de despacharlos , por lo que no nos responsabilizamos por problemas o daños que hayan sido causados ​​por el transportista una vez entregado el pedido.

     

  3. Costos de envío: Los costos de envío y transporte asociados a la devolución por retracto o cambio voluntario serán asumidos íntegramente por el cliente

4. Reembolsos por Retracto

 

Una vez que PapeLina reciba el producto devuelto y verifique que cumple con las condiciones de estado (Punto 2), se procederá al reembolso.

  • Monto: Se reembolsará el valor de los productos devueltos. Los costos de envío originales pagados al momento de la compra no son reembolsables, puesto que trabajamos con pago en el destino.

  • Método y Plazo: El reembolso se realizará mediante Transferencia Electrónica de Fondos (TEF). Si aplica el reembolso, se solicitarán los datos bancarios al cliente para efectuar el pago, lo cual puede demorar hasta 5 días hábiles a partir de la aprobación final de la devolución.

5. Garantía Legal (Productos Defectuosos)

 

Esta sección se aplica cuando el producto presenta fallas o defectos de fabricación.

  • Plazo de Garantía: Tienes derecho a ejercer la garantía legal por 3 meses a contar de la recepción del producto.

  • Condición del Producto: Destacamos que todos nuestros productos de papelería son confeccionados o preparados al ingresar el pedido, por lo que se despachan en condición perfectamente nueva y libre de fallas. Si aún así se detecta un defecto de fábrica, tienes derecho a la «Triple Opción»:

    1. Cambio del producto.

    2. Reparación gratuita.

    3. Devolución del dinero.

  • Costos y Proceso: En el caso de una garantía legal, todos los costos de envío y transporte serán asumidos por PapeLina SpA. El proceso se inicia enviando un correo a contacto@papelinachile.cl con las fotos y detalles del defecto.

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